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【中玻網(wǎng)】圖為整改前的辦事大廳,玻璃圍擋阻礙了辦事者與工作人員交流。
4月17日,星期一,記者在鄭州市社會(huì )保險辦事大廳看到,被網(wǎng)友調侃為“跪式窗口”的服務(wù)窗口已經(jīng)整改。此前將工作人員與市民阻隔開(kāi)的玻璃圍欄已經(jīng)撤掉,服務(wù)臺三面呈公開(kāi)式,辦事大廳里的叫號機重新啟用,并增派工作人員維持秩序,籌備市民有序排隊。
但是,記者也注意到,由于前往辦理業(yè)務(wù)的市民太多,現場(chǎng)環(huán)境嘈雜,對于安放在服務(wù)窗口前的座椅,市民多不愿意坐,仍有不少人寧愿扭著(zhù)身子趴在服務(wù)臺上和工作人員近距離交流。
“來(lái)辦事的人太多了,環(huán)境很嘈雜,我趴在服務(wù)窗臺上能離工作人員更近些,能聽(tīng)清工作人員說(shuō)話(huà),方便雙方交流。
”前來(lái)更換社�?ǖ氖忻駞庆o表示,她趴在服務(wù)臺上是無(wú)奈之舉,“來(lái)辦事的人太多了,等了那么久,輪到我就想盡快辦完,早點(diǎn)走,坐不坐都無(wú)所謂的�!�
“靠近點(diǎn)說(shuō)話(huà)心里才踏實(shí)嘛,顯得親近,也希望工作人員能聽(tīng)清我的訴求,盡快幫我辦好事情�!笔忻裰茜J為,中國人的交流習慣就是靠近點(diǎn)說(shuō)話(huà),所以才導致很多市民還是愿意趴在服務(wù)臺上,不愿意坐在椅子上。
鄭州市社會(huì )保險辦事大廳工作人員喬梁稱(chēng),該處服務(wù)窗口屬于鄭州市人力資源和社會(huì )保障局數據管理中心,共有8個(gè)工位,集中辦理社�?ǜ鼡Q、掛失等業(yè)務(wù),與民眾利益息息相關(guān)。
“我們早上9點(diǎn)上班,不到11點(diǎn)叫號已經(jīng)到200號了,一天里來(lái)辦事的市民很多�!眴塘罕硎�,為了維持現場(chǎng)秩序,大廳已經(jīng)增派安保人員,籌備市民有序排隊等候,但是仍有心急的市民沒(méi)有站在一米黃線(xiàn)以外等候,著(zhù)急地往服務(wù)臺前湊。
圖為《人民的名義》中光明區信訪(fǎng)局的窗口設計。
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