? 靠前部分報告前言　　一、報告編制說(shuō)明　�。ㄒ唬﹥热菘陀^(guān)性聲明：　　本公司保證報告所公布的質(zhì)量信用體系建設的基本情況，內容真實(shí)、客觀(guān)，不存在任何誤導性陳述及虛假情況�！　。ǘ﹫蟾娴幕I備范圍：山東泰山華岳玻璃有限公司�！　。ㄈ﹫蟾鏁r(shí)間范圍：2016年1月1日至2016年12月31日，部分數據及內容超出上述范圍�！　。ㄋ模﹫蟾姘l(fā)布周期：1次/年�！　。ㄎ澹﹫蟾鏀祿f(shuō)明：報告中所有數據均來(lái)自公司正式文件、統計報告，數據真實(shí)、有效　�。﹫蟾娅@取方式：本報告在公司網(wǎng)站上公布，網(wǎng)址：www.sdhyglass.com。微信公眾號：泰山華岳玻璃。APP下載地址：Http://ci.f3.cn/d/�！　《�、總經(jīng)理致辭　　山東泰山華岳玻璃有限公司是一家有經(jīng)驗從事建筑用鋼化玻璃、建筑中空玻璃、建筑夾層玻璃深加工與服務(wù)，具有單獨法人資格的企業(yè)實(shí)體。主要產(chǎn)品中除民用玻璃外，建筑用鋼化玻璃、建筑用夾層玻璃、建筑安全中空玻璃屬于國家強制性3C認證范圍�！　∧壳肮疽呀�(jīng)具備了完備的玻璃裁切、打磨、鉆孔、鋼化、夾層和合片生產(chǎn)設備，建立質(zhì)量質(zhì)保體系和有經(jīng)驗的服務(wù)隊伍。年產(chǎn)各種產(chǎn)品100萬(wàn)m2，產(chǎn)品銷(xiāo)往多個(gè)國家、國內省市，在建筑、民用各行業(yè)得到廣泛的應用，的產(chǎn)品與服務(wù)贏(yíng)得廣大用戶(hù)的一致好評�！　☆櫩偷臐M(mǎn)意是我們非常大的追求，滿(mǎn)足法律、法規的要求，確保生產(chǎn)安全的產(chǎn)品是我們的目標。我們將一如既往地本著(zhù)“真誠、保質(zhì)、守時(shí)”的宗旨，提供給顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，華岳人愿和廣大用戶(hù)誠交朋友，攜手共創(chuàng )美好的未來(lái)！　　　董事長(cháng)：張序峰　　三、企業(yè)簡(jiǎn)介　　山東泰山華岳玻璃有限公司成立于1996年，地處風(fēng)景優(yōu)美的泰山腳下——泰山青春創(chuàng )業(yè)園內。距離京福、京滬高速公路入口、泰安高鐵站僅8公里，交通運輸十分便利。公司占地面積5萬(wàn)余平方米，建有現代化配套齊全的鋼結構車(chē)間三座，辦公樓、研發(fā)中心、員工小樓等設施配套完整。公司現有員工150余名，其中高等工程師4名，高素質(zhì)有經(jīng)驗技術(shù)人員30余名�！　」粳F擁有2.85mm薄板鋼化玻璃連續式生產(chǎn)線(xiàn)，15、19MM超長(cháng)厚板鋼化玻璃生產(chǎn)線(xiàn)，平彎兩用鋼化玻璃生產(chǎn)線(xiàn)，均質(zhì)玻璃生產(chǎn)線(xiàn)，15、19MM超長(cháng)厚板夾層玻璃生產(chǎn)線(xiàn)，連續式出口夾層玻璃生產(chǎn)線(xiàn)，低輻射Low-E中空玻璃生產(chǎn)線(xiàn)，絲網(wǎng)印刷玻璃生產(chǎn)線(xiàn)，數碼噴墨印刷彩繪玻璃生產(chǎn)線(xiàn)。與之配套的薄板全自動(dòng)切割線(xiàn)、厚板自動(dòng)切割線(xiàn)、磨邊打孔生產(chǎn)線(xiàn)、直線(xiàn)磨、異形磨、數控鉆孔機、水刀、加工中心、電動(dòng)吸盤(pán)等冷加工設備一應俱全�！　」鞠群箜樌ㄟ^(guò)了3C強制性產(chǎn)品認證、GB/T19001-2008/ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證、歐盟CE認證、澳大利亞澳紐CM認證等，具有外貿進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權�！　」就ㄟ^(guò)入駐青春創(chuàng )業(yè)園后十幾年的發(fā)展，現已成為山東省玻璃深加工領(lǐng)域的企業(yè)。在繼續生產(chǎn)平（彎）鋼化玻璃、夾層玻璃、絲網(wǎng)印刷玻璃、防火玻璃、中空玻璃等傳統產(chǎn)品的基礎上，不斷拓展產(chǎn)品類(lèi)型，成立了彩繪玻璃事業(yè)部。引進(jìn)以色列奧普泰克彩繪玻璃生產(chǎn)線(xiàn)，生產(chǎn)目前國內高等市場(chǎng)需求的數碼噴墨印刷彩繪玻璃，推行差異化經(jīng)營(yíng)；公司成立了節能玻璃事業(yè)部，生產(chǎn)目前世界上節能效果較好的低輻射Low-E（單銀、雙銀、三銀）平（彎）節能中空玻璃�！　」緸榇龠M(jìn)企業(yè)轉型升級，為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提供強有力的助力，為同行提供量身定做的高智能化玻璃深加工設備，創(chuàng )造企業(yè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，成立了玻璃深加工自動(dòng)化設備事業(yè)部，并引入合作伙伴，合作研究制造具有單獨自主知識產(chǎn)權，用于玻璃深加工領(lǐng)域，流程工業(yè)智能化工廠(chǎng)所需的玻璃深加工自動(dòng)化連線(xiàn)專(zhuān)利設備。并首先在自己的玻璃深加工廠(chǎng)應用，起到了行業(yè)應用示范的作用。第二部分報告正文　　靠前章企業(yè)質(zhì)量理念　　一、質(zhì)量誠信目標　　公司以“真誠、保質(zhì)、守時(shí)”為企業(yè)宗旨，始終堅持“質(zhì)量靠前、信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)原則，根據經(jīng)營(yíng)宗旨，制定了與之相適應的質(zhì)量方針�！　�(1)“效率高”　　1)產(chǎn)品和服務(wù)的輸出必須是的，才能取信于顧客�！　�2)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，的產(chǎn)品和服務(wù)是滿(mǎn)足顧客要求的基礎�！　�3)每位員工嚴格按照規定的要求控制質(zhì)量，效率高完成生產(chǎn)與服務(wù)的全過(guò)程�！　�(2)“技術(shù)先進(jìn)”　　1)產(chǎn)品性能必須是同行業(yè)先進(jìn)且應跟進(jìn)同行業(yè)整體發(fā)展狀況�！　�2)加強市場(chǎng)調研和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，確保產(chǎn)品的先進(jìn)性�！　�3)在產(chǎn)品先進(jìn)的同時(shí)，更應積較引進(jìn)先進(jìn)的管理模式�！　�(3)“滿(mǎn)意服務(wù)”　　1)必須確保顧客滿(mǎn)意才能有回頭客，才能擴大市場(chǎng)占有率�！　�2)牢固樹(shù)立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識�！　�(4)“持續改進(jìn)”　　1)持續地滿(mǎn)足顧客的需求和期望，實(shí)現持續的顧客滿(mǎn)意�！　�2)持續地改進(jìn)質(zhì)量管理體系，實(shí)現過(guò)程、產(chǎn)品優(yōu)化�！　《�、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)　　公司通過(guò)各種機會(huì )如參加訂貨會(huì )、各種研討會(huì )、評審顧客的合同、定單等調查顧客對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度以了解顧客的要求，并對了解的信息加以分析。掌握顧客的需求轉化為本公司內部的需求，采取各種措施滿(mǎn)足顧客的要求�！　〉诙缕髽I(yè)質(zhì)量管理　　一、質(zhì)量管理機構　　公司建立三級管理體系，由總經(jīng)理?yè)喂举|(zhì)量管理負責人，一體負責公司的各項日常管理工作，財務(wù)總監、生產(chǎn)副總、運營(yíng)副總、行政副總對總經(jīng)理負責。下設質(zhì)檢部、生產(chǎn)部、采購部、市場(chǎng)部、財務(wù)部等部門(mén)，各部門(mén)職責明確，分工合作，共同完成公司的質(zhì)量管理工作，保證質(zhì)量管理體系的有效運行和持續改進(jìn)，實(shí)現質(zhì)量體系目標�！　≠|(zhì)量管理體系籌備結構圖　　　　二、質(zhì)量管理體系　　1、質(zhì)量管理體系的建設　　在全體員工的共同努力下，2004年公司取得了進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權，產(chǎn)品主要銷(xiāo)往美國、韓國、新西蘭、澳大利亞、印度、巴基斯坦等國家，2005年順利通過(guò)3C產(chǎn)品認證、ISO質(zhì)量管理體系認證以及澳紐的CM認證；2005年北京中投認證公司對我公司質(zhì)量管理體系的產(chǎn)品有建筑用鋼化玻璃、幕墻用鋼化玻璃、半鋼化玻璃及夾層玻璃，中空節能認證等。公司始終將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)置于管理體系下運行，這對公司生產(chǎn)質(zhì)量過(guò)程和成品質(zhì)量的控制起著(zhù)決定性的作用�！　�2、質(zhì)量管理體系的運行　　公司為一體提升生產(chǎn)質(zhì)量管理，實(shí)施S管理、優(yōu)越績(jì)效管理并持續進(jìn)行。公司按規范及標準要求制定了公司質(zhì)量管理、體系文件，各類(lèi)文件管理規范，各種記錄記錄及時(shí)、真實(shí)、完整，并有效保管，便于查閱，體系總體運行情況良好�！　」绢I(lǐng)導在各種會(huì )議上宣貫公司質(zhì)量方針和目標，反復強調產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足顧客要求與法律法規的重要性，要求各部門(mén)以顧客為中心，并將質(zhì)量目標層層分解，明確公司各部門(mén)人員的職責和權限，保證人員、設備、供應等各方面的溝通協(xié)調，確保生產(chǎn)質(zhì)量持續滿(mǎn)足標準要求�！　」窘⑸a(chǎn)質(zhì)量過(guò)程控制、成品及半成品的質(zhì)量檢驗、生產(chǎn)操作等質(zhì)量管理標準，加強生產(chǎn)過(guò)程中的人員、工藝參數、設備、環(huán)境、職業(yè)衛生健康等影響產(chǎn)品質(zhì)量各種因素的控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合質(zhì)量管理標準，滿(mǎn)足顧客對產(chǎn)品品質(zhì)的要求�！　」驹谏a(chǎn)過(guò)程中加強了對不合格產(chǎn)品、不合格物料的控制，以清理不合格和潛在不合格的因素，防止不合格產(chǎn)品發(fā)生。對于體系中的不合格情況，各有關(guān)部門(mén)認真分析，制定切實(shí)有效的糾正、預防措施并認真實(shí)施，以便質(zhì)量體系的有效性得以持續改進(jìn)�！　∪�、質(zhì)量安全風(fēng)險管理　�。ㄒ唬�、質(zhì)量風(fēng)險識別　　1、產(chǎn)品訂貨前質(zhì)量風(fēng)險的識別　　1）客戶(hù)要求的溝通　　公司市場(chǎng)部負責識別對產(chǎn)品的需求與期望，根據顧客規定的訂貨要求、來(lái)料加工訂單等進(jìn)行風(fēng)險識別，保證客戶(hù)需求得到滿(mǎn)足�！　).顧客明示的產(chǎn)品要求，包括玻璃種類(lèi)、數量、外觀(guān)、技術(shù)質(zhì)量、包裝、運輸、價(jià)格等方面要求；　　b).顧客沒(méi)有明確要求，但預期或規定的用途所必要的產(chǎn)品要求�！　).本公司為滿(mǎn)足顧客要求應作出承諾；　　d).顧客沒(méi)有規定，但國家強制性標準性標準及法律、法規規定的要求�！　).本公司確定的任何附加要求�！　「鶕嗀浺笥晒に噯T編制《生產(chǎn)加工單》，工藝員簽字，市場(chǎng)部經(jīng)理簽字后發(fā)給生產(chǎn)部一份作為制定生產(chǎn)計劃的依據�！　�2）客戶(hù)要求的評審　　在投標、接受合同或定單之前，市場(chǎng)部對已識別的顧客要求及本公司確定的附加要求籌備相關(guān)部門(mén)對標書(shū)、合同或訂單的產(chǎn)品要求（包括來(lái)料加工要求）實(shí)施評審。評審在投標、合同簽訂之前進(jìn)行，評審包括：　　a.產(chǎn)品要求（包括顧客的要求和本公司自行確定的附加要求）得到規定；　　b.顧客沒(méi)有以文件形式提供要求時(shí)（如口頭定單），顧客要求在接受前得到確認；　　c.與以前表述不一致的合同或訂單要求（如投標或報價(jià)單）已予以解決；　　d.本公司有能力滿(mǎn)足規定的要求�！　τ谟鞋F貨的常規合同，在合同經(jīng)評審后由市場(chǎng)部、生產(chǎn)部人員分別在訂貨單上簽字并簽署意見(jiàn)即完成評審�！　o(wú)現貨的常規合同，生產(chǎn)部、采購部分別對生產(chǎn)能力、交貨日期及物料采購能力進(jìn)行評審，由各部門(mén)負責人填寫(xiě)《產(chǎn)品要求評審表》并簽名確認。市場(chǎng)部經(jīng)理根據各部門(mén)的評審意見(jiàn)作出較終結論�！　τ诳陬^訂單（如電話(huà)定貨），銷(xiāo)售人員負責將相關(guān)內容填入《定單確認表》中，經(jīng)雙方確認（可用傳真、電話(huà)記錄或現場(chǎng)簽子等方式確認）�！　τ诶峡蛻�(hù)，可以不簽訂合同，以傳真的訂貨要求替代合同�！　�2、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量風(fēng)險控制　　生產(chǎn)部對生產(chǎn)和服務(wù)提供進(jìn)行策劃，并在受控條件下進(jìn)行。受控的條件包括：　　a．獲得表述產(chǎn)品特征的信息,包括圖紙、技術(shù)信息、產(chǎn)品要求信息等�！　.獲得必要的作業(yè)指導書(shū)。生產(chǎn)部編制必要的作業(yè)指導書(shū)確保作業(yè)過(guò)程有章可循;　　c.使用適宜的設備；　　d.獲得和使用測量和監視設備；　　e.實(shí)施監視和測量。質(zhì)檢部負責整個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程以及產(chǎn)品實(shí)施監視和測量;　　f.放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施�！　∈袌�(chǎng)部負責產(chǎn)品交付控制，確保產(chǎn)品及時(shí)送達�！　�3、產(chǎn)品防護　　在內部處理和交付到預定地點(diǎn)期間，各車(chē)間、庫房、市場(chǎng)部應針對產(chǎn)品的符合性提供符合性防護，包括標識、搬運、包裝、貯存和保護等�！　�4、客戶(hù)信息反饋　　市場(chǎng)部對顧客有關(guān)籌備是否已滿(mǎn)足其要求的感受的信息進(jìn)行監視，并確定獲取和利用這種信息的方法�！　。ǘ�、質(zhì)量投訴處理　　1、顧客信息的收集　　1)對顧客以面談、信函、電話(huà)、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行的咨詢(xún)、提供的建議，由市場(chǎng)部專(zhuān)人解答記錄、收集；暫時(shí)未能解答的，詳細記錄，并與有關(guān)部門(mén)協(xié)商后盡快予以解答�！　�2)銷(xiāo)售人員利用外出的各種活動(dòng)，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求的動(dòng)向，通過(guò)各種交易會(huì )、展覽會(huì )等，積較與顧客進(jìn)行溝通。收集有關(guān)信息及時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)�！　�3)向顧客發(fā)出《顧客滿(mǎn)意度調查表》，分項征詢(xún)顧客滿(mǎn)意情況�！　�2、顧客投訴分析　　1）每季度的較后一個(gè)月，市場(chǎng)部向顧客發(fā)送《顧客滿(mǎn)意程度調查表》，調查表的回收率應爭取超過(guò)70%以上，以便收集足夠的信息進(jìn)行統計分析�！　�2）市場(chǎng)部對上述調查表按照HY—CX—16《顧客滿(mǎn)意度測量控制程序》的要求進(jìn)行統計分析，確定顧客的需求和期望，及需改進(jìn)的方面，得出定性（形成資料）或定量（如顧客抱怨率、產(chǎn)品不合格率）的結果。當定量的數據接近或低于質(zhì)量目標所規定的下限時(shí)，應查找原因并采取相應的糾正和預防措施并驗證實(shí)施效果�！　�3、客戶(hù)投訴的處理　　為了方便客戶(hù)與公司的溝通，時(shí)刻準備著(zhù)為客戶(hù)提供服務(wù)，山東泰山華岳玻璃有限公司建立了顧客信息反饋投訴處理部門(mén)，設立了市場(chǎng)部，建立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)聯(lián)絡(luò )方式，及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)反饋，解決客戶(hù)反映的問(wèn)題，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求，客服聯(lián)絡(luò )方式；傳真。國內業(yè)務(wù)部聯(lián)系方式，工程玻璃事業(yè)部-802；節能中空玻璃事業(yè)部-803；裝飾玻璃事業(yè)部；全部業(yè)務(wù)部�！　∈袌�(chǎng)部負責與顧客的溝通�！　≡诋a(chǎn)品售出前與銷(xiāo)售過(guò)程中，市場(chǎng)部通過(guò)多種渠道（如廣告宣傳、參加定貨會(huì )、參加行業(yè)研討會(huì )等）向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢(xún)，并予以記錄�！　「鶕枰獙⒑贤膱绦星闆r隨合同的進(jìn)展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與籌備內部相關(guān)部門(mén)及顧客協(xié)調一致�！　‘a(chǎn)品售出后市場(chǎng)部及時(shí)搜集顧客的反饋信息，并妥善處理顧客的抱怨，以取得顧客的持續滿(mǎn)意。執行《顧客滿(mǎn)意度測量程序》的規定�！　∈袌�(chǎng)部建立顧客檔案，將顧客的有關(guān)企業(yè)介紹資料、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人、每次簽訂的合同、訂單及評審表、定單確認表、每次帳務(wù)往來(lái)資料的復印件存放在一起，便于及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求�！　∈袌�(chǎng)部編制《合同、訂單執行情況跟進(jìn)表》，按照日期的順序登記，作為考核履約情況的證據�！　榱藵M(mǎn)足習慣于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)途徑進(jìn)行溝通交流的用戶(hù)，山東泰山華岳玻璃設立了網(wǎng)上反饋方式，網(wǎng)址www.sdhyglass.com。微信公眾號：泰山華岳玻璃。APP下載地址：Http://ci.f3.cn/d/�！　�4、應急管理　　公司制定重大產(chǎn)品質(zhì)量安全事故應急預案，并加入到公司整體安全應急預案中，定期進(jìn)行應急演練。成立以總經(jīng)理為組長(cháng)，生產(chǎn)副總、銷(xiāo)售副總、技術(shù)副總、品質(zhì)部長(cháng)為副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為組員的產(chǎn)品質(zhì)量安全事故應急小組。并明確了應急領(lǐng)導小組及各相關(guān)部門(mén)職責。第三章質(zhì)量誠信管理　　一、質(zhì)量承諾　　1、自公司成立以來(lái)，公司以“真誠、保質(zhì)、守時(shí)”為企業(yè)宗旨，始終堅持“質(zhì)量靠前、信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)原則。公司可生產(chǎn)各種規格的建筑玻璃，平、彎鋼化玻璃、各色夾層玻璃、防彈玻璃、高度度單片銫鉀防火玻璃、節能中空玻璃、LOW-E玻璃、彩釉玻璃、高溫噴繪玻璃等高等型玻璃。公司共有4條鋼化玻璃生產(chǎn)線(xiàn)，3條自動(dòng)切割生產(chǎn)線(xiàn)，其中一條13米的鋼化生產(chǎn)線(xiàn)已配備了13米的自動(dòng)切割流水線(xiàn)，平彎兩用，夾層玻璃生產(chǎn)線(xiàn)（2條）及中空玻璃生產(chǎn)線(xiàn)，與之配套的雙邊磨、直線(xiàn)磨、異形磨、數控鉆孔機、自動(dòng)切割機、加工中心、電動(dòng)吸盤(pán)等冷加工設備一應俱全�！　」境兄Z質(zhì)量目標：合同履約率高標準　　工序品一次檢驗合格率：98%；　　出廠(chǎng)產(chǎn)品合格率：高標準　　顧客滿(mǎn)意率：95%以上　　2、公司在對外發(fā)布或聲明的廣告、宣傳手提袋、產(chǎn)品標簽、合同條款、公司網(wǎng)站及其他廣告宣傳中關(guān)于質(zhì)量信用方面內容皆符合公司產(chǎn)品完全符合國家標準的質(zhì)量承諾，保證真實(shí)性和客觀(guān)性�！　�3、公司在簽訂合同前后即開(kāi)始收集客戶(hù)的意見(jiàn)，并愿意在設計、生產(chǎn)、運輸、施工等整個(gè)過(guò)程中注意滿(mǎn)足客戶(hù)需求�！　《�、對員工的質(zhì)量文化教育　　每年11月，行政部根據《人事管理制度》制定下年度的《______年度培訓計劃》，總經(jīng)理批準后監督執行，分別對新員工、在崗員工、各類(lèi)有經(jīng)驗人員、特殊/關(guān)鍵崗位人員、內審員等，根據其崗位責任制定培訓需求�！　�1)新員工培訓　　基礎教育：包括公司簡(jiǎn)介、員工紀律、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、質(zhì)量、安全和環(huán)境保護意識、3C認證相關(guān)法律、法規、認證的實(shí)施規則等要求。在上崗前10天由行政部籌備進(jìn)行�！　�2)崗位技能培訓。學(xué)習生產(chǎn)作業(yè)指導書(shū)、操作規程、所用設備的性能、操作步驟、安全事項、緊急情況的應急措施等，由生產(chǎn)部派有實(shí)際操作經(jīng)驗的技術(shù)人員進(jìn)行培訓，并進(jìn)行書(shū)面和實(shí)際操作考核，合格后方可上崗�！　�3)在崗人員的培訓　　行政部負責對在崗位的人員的培訓和技能提高培訓�！　�4）特殊工序工作人員的培訓　　特殊工序人員的培訓，由生產(chǎn)部籌備培訓考核合格后，行政部頒發(fā)上崗證書(shū)�！　�5）技術(shù)人員培訓　　技術(shù)人員的培訓由生產(chǎn)部負責，如無(wú)培訓的師資，可委托外單位培訓�！　�6）內審員培訓　　由質(zhì)量認證咨詢(xún)公司的相關(guān)人士進(jìn)行培訓，并取得內審員證書(shū)�！　⊥ㄟ^(guò)教育和培訓，使員工意識到：　　a.滿(mǎn)足顧客和法律、法規要求的重要性；　　b.違反質(zhì)量控制要求所造成的后果；　　c.自己從事的活動(dòng)與公司整體發(fā)展的重要性�！　.鼓勵員工參與質(zhì)量管理，為實(shí)現質(zhì)量方針、質(zhì)量目標做出貢獻�！　∨嘤栍涗�、試卷或操作考核記錄等交行政部存檔�！　∪�、營(yíng)銷(xiāo)管理　　公司建立有完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系，明確市場(chǎng)部為負責營(yíng)銷(xiāo)工作，市場(chǎng)部設立專(zhuān)職售后服務(wù)者，并設立有服務(wù)聯(lián)絡(luò )方式電話(huà)，負責客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、銷(xiāo)售及售后聯(lián)絡(luò )工作。公司市場(chǎng)部專(zhuān)人負責售后服務(wù)信息檔案的管理工作，按時(shí)、定期按明細分類(lèi)歸檔�！　〉谒恼沦|(zhì)量管理基礎　　一、標準管理　　公司生產(chǎn)的產(chǎn)品主要各種規格的建筑玻璃，如平、彎鋼化玻璃（GB15763.2—2009）、各色夾層玻璃（GB15763.3—2009）、防彈玻璃、高度度單片銫鉀防火玻璃、節能中空玻璃、LOW-E玻璃、彩釉玻璃、高溫噴繪玻璃等高等型玻璃，全部按標準進(jìn)行生產(chǎn)，保證了公司產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿(mǎn)足客戶(hù)要求�！　《�、計量管理　　公司建立了一支有經(jīng)驗化的計量檢定人員隊伍，單獨行使對公司內部各單位的計量器具管理職責。公司不斷完善計量管理體系，制定修訂了《監視和測量設備控制程序》，通過(guò)計算機管理，對公司所有計量器具進(jìn)行臺賬管理�！　∪�、認證管理　　山東泰山華岳玻璃產(chǎn)品主要銷(xiāo)往美國、韓國、新西蘭、澳大利亞、印度、巴基斯坦等國家，2005年順利通過(guò)3C產(chǎn)品認證、ISO質(zhì)量管理體系認證以及澳紐的CM認證；2005年北京中投認證公司對我公司質(zhì)量管理體系的產(chǎn)品有建筑用鋼化玻璃、幕墻用鋼化玻璃、半鋼化玻璃及夾層玻璃，中空節能認證等�！　∷�、檢驗檢驗管理　　公司重視產(chǎn)品全過(guò)程的質(zhì)量檢驗，質(zhì)檢部負責產(chǎn)品實(shí)現的策劃，負責籌備計量器具、工藝裝備、檢驗和試驗設備的校準和檢定，對它們的驗證準確度負責；負責監督進(jìn)貨、半成品、成品的檢驗,對產(chǎn)品的質(zhì)量負責；負責監督檢查CCC認證標志使用情況監督和檢查。公司強化質(zhì)量檢驗，制定《過(guò)程監視和產(chǎn)品例行檢驗控制程序》、《不合格品控制程序》，堅決杜絕不合格品進(jìn)入下道工序，堅決杜絕不合格品出廠(chǎng)交付。第五章產(chǎn)品質(zhì)量責任　　一、產(chǎn)品質(zhì)量水平　　公司可生產(chǎn)各種規格的建筑玻璃，平、彎鋼化玻璃、各色夾層玻璃、防彈玻璃、高度度單片銫鉀防火玻璃、節能中空玻璃、LOW-E玻璃、彩釉玻璃、高溫噴繪玻璃等高等型玻璃。公司先后順利通過(guò)了3C強制性產(chǎn)品認證、GB/T19001-2008/ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認證、歐盟CE認證、澳大利亞澳紐CM認證等，具有外貿進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權�！　」就ㄟ^(guò)入駐青春創(chuàng )業(yè)園后十幾年的發(fā)展，現已成為山東省玻璃深加工領(lǐng)域的企業(yè)。在繼續生產(chǎn)平（彎）鋼化玻璃、夾層玻璃、絲網(wǎng)印刷玻璃、防火玻璃、中空玻璃等傳統產(chǎn)品的基礎上，不斷拓展產(chǎn)品類(lèi)型，成立了彩繪玻璃事業(yè)部。引進(jìn)以色列奧普泰克彩繪玻璃生產(chǎn)線(xiàn)，生產(chǎn)目前國內高等市場(chǎng)需求的數碼噴墨印刷彩繪玻璃，推行差異化經(jīng)營(yíng)；公司成立了節能玻璃事業(yè)部，生產(chǎn)目前世界上節能效果較好的低輻射Low-E（單銀、雙銀、三銀）平（彎）節能中空玻璃�！　」緸榇龠M(jìn)企業(yè)轉型升級，為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提供強有力的助力，為同行提供量身定做的高智能化玻璃深加工設備，創(chuàng )造企業(yè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，成立了玻璃深加工自動(dòng)化設備事業(yè)部，并引入合作伙伴，合作研究制造具有單獨自主知識產(chǎn)權，用于玻璃深加工領(lǐng)域，流程工業(yè)智能化工廠(chǎng)所需的玻璃深加工自動(dòng)化連線(xiàn)專(zhuān)利設備。并首先在自己的玻璃深加工廠(chǎng)應用，起到了行業(yè)應用示范的作用�！　∽怨境闪⒁詠�(lái)，公司以“真誠、保質(zhì)、守時(shí)”為企業(yè)宗旨，始終堅持“質(zhì)量靠前、信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)原則�！　‘a(chǎn)品主要銷(xiāo)往美國、韓國、新西蘭、澳大利亞、印度、巴基斯坦等國家　　二、產(chǎn)品售后責任　　為了方便客戶(hù)與公司的溝通，時(shí)刻準備著(zhù)為客戶(hù)提供服務(wù)，山東泰山華岳玻璃有限公司建立了顧客信息反饋投訴處理部門(mén)，設立了市場(chǎng)部，建立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)聯(lián)絡(luò )方式，及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)反饋，解決客戶(hù)反映的問(wèn)題，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求，客服聯(lián)絡(luò )方式；傳真。國內業(yè)務(wù)部聯(lián)系方式，工程玻璃事業(yè)部-802；節能中空玻璃事業(yè)部-803；裝飾玻璃事業(yè)部；全部業(yè)務(wù)部�！　∈袌�(chǎng)部負責與顧客的溝通�！　≡诋a(chǎn)品售出前與銷(xiāo)售過(guò)程中，市場(chǎng)部通過(guò)多種渠道（如廣告宣傳、參加定貨會(huì )、參加行業(yè)研討會(huì )等）向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢(xún)，并予以記錄�！　「鶕枰獙⒑贤膱绦星闆r隨合同的進(jìn)展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與籌備內部相關(guān)部門(mén)及顧客協(xié)調一致�！　‘a(chǎn)品售出后市場(chǎng)部及時(shí)搜集顧客的反饋信息，并妥善處理顧客的抱怨，以取得顧客的持續滿(mǎn)意。執行《顧客滿(mǎn)意度測量程序》的規定�！　∈袌�(chǎng)部建立顧客檔案，將顧客的有關(guān)企業(yè)介紹資料、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人、每次簽訂的合同、訂單及評審表、定單確認表、每次帳務(wù)往來(lái)資料的復印件存放在一起，便于及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求�！　∈袌�(chǎng)部編制《合同、訂單執行情況跟進(jìn)表》，按照日期的順序登記，作為考核履約情況的證據�！　榱藵M(mǎn)足習慣于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)途徑進(jìn)行溝通交流的用戶(hù)，山東泰山華岳玻璃設立了網(wǎng)上反饋方式，網(wǎng)址www.sdhyglass.com。微信公眾號：泰山華岳玻璃。APP下載地址：Http://ci.f3.cn/d/�！　∪�、企業(yè)社會(huì )責任　　1、安全生產(chǎn)管理　　公司時(shí)刻關(guān)注安全生產(chǎn)，堅持貫徹“安全靠前，預防為主”的安全生產(chǎn)方針，嚴格執行國家安全生產(chǎn)方面的規章制度。公司建立了安全管理機構，成立了安全生產(chǎn)委員會(huì )，明確了專(zhuān)職安全管理人員，定期召開(kāi)安全專(zhuān)題會(huì )議，且每周一早會(huì )上都要進(jìn)行安全思想教育，提高了員工的安全意識，形成了濃厚的安全生產(chǎn)企業(yè)文化�！　」局贫税踩a(chǎn)管理目標，分解落實(shí)到各部門(mén)，進(jìn)行嚴格考核。制訂了從總經(jīng)理到員工的各級《安全生產(chǎn)責任制》并嚴格執行�！　」静粩嗉訌姲踩a(chǎn)管理，未發(fā)生安全生產(chǎn)事故，被相關(guān)部門(mén)評為“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”�！　�2、環(huán)境保護管理　　公司一貫重視環(huán)境保護，所有排放均符合排污許可證的要求。公司對供應商要求提供更加清潔的原材料，從材料源頭上控制排放量，同時(shí)公司優(yōu)化生產(chǎn)工藝、改進(jìn)生產(chǎn)設備，減少排放量，自覺(jué)接受環(huán)保部門(mén)的監督檢查�！　�3、公益支持　　公司一貫支持公益事業(yè)，關(guān)愛(ài)社會(huì )，積較支持上級工會(huì )籌備的公益活動(dòng)，動(dòng)員員工參與公益活動(dòng)，“泰山愛(ài)心人慈善協(xié)會(huì )”授予“愛(ài)心單位”�！　�4、關(guān)心員工生活　　公司重視企業(yè)員工生活，建設了高標準的職工食堂，方便員工就餐。每年籌備春節文藝演出，增進(jìn)職工文化交流。定期舉辦公司運動(dòng)會(huì )，強身健體，加深職工感情�！　∷�、質(zhì)量信用記錄　　公司質(zhì)量信用記錄良好，質(zhì)量抽查全部合格�！疤┥饺A岳牌”被山東省工商行政管理局評為“山東省有名商標”（2013.10--2017.9）�！　∩綎|泰山華岳玻璃有限公司獲得的部分榮譽(yù)　　第三部分結語(yǔ)　　一、未來(lái)展望　　2017年，山東泰山華岳玻璃有限公司步入快速發(fā)展期，公司將繼續以“真誠、保質(zhì)、守時(shí)”為企業(yè)宗旨，始終堅持“質(zhì)量靠前、信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)原則，繼續加強在企業(yè)質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的制度建設，積較履行產(chǎn)品質(zhì)量主體責任，進(jìn)一步提高科研技術(shù)力量，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)日益提高的品質(zhì)要求，實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展�！　《�、報告自評價(jià)　　本次發(fā)布的企業(yè)質(zhì)量信用報告是山東泰山華岳玻璃有限公司初次發(fā)布，客觀(guān)公布了山東泰山華岳玻璃在報告期內的質(zhì)量誠信體系建設情況。報告力求客觀(guān)、一體地披露公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。報告內容客觀(guān)，真實(shí)�！　∪�、報告參考　　1、國家質(zhì)檢總局辦公廳《關(guān)于做好2017年度企業(yè)質(zhì)量信用報告有關(guān)工作的通知》（質(zhì)檢辦質(zhì)函[2017]412號）　　2、GB/T29467—2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實(shí)施規范》　　3、GB/T19580--2012《優(yōu)越績(jì)效評價(jià)準則》　　四、讀者意見(jiàn)反饋　　客服聯(lián)絡(luò )方式；傳真。國內業(yè)務(wù)部聯(lián)系方式，工程玻璃事業(yè)部-802；節能中空玻璃事業(yè)部-803；裝飾玻璃事業(yè)部；全部業(yè)務(wù)部 [詳情]

產(chǎn)品名稱(chēng)規格價(jià)格包裝等級鋼化玻璃15mm200元/平方無(wú)一等品鋼化玻璃19mm300元/平方無(wú)一等品該報價(jià)由：山東泰山華岳玻璃有限公司提供 商鋪地址：山東泰山華岳玻璃有限公司聯(lián)系電話(huà) [詳情]

產(chǎn)品名稱(chēng)規格價(jià)格包裝等級彩繪夾膠6 6400元/平方無(wú)一等品該報價(jià)由：山東泰山華岳玻璃有限公司提供 商鋪地址：山東泰山華岳玻璃有限公司聯(lián)系電話(huà) [詳情]

產(chǎn)品名稱(chēng)規格價(jià)格包裝等級彩繪鋼化6mm300元/平方無(wú)一等品該報價(jià)由：山東泰山華岳玻璃有限公司提供 商鋪地址：山東泰山華岳玻璃有限公司 聯(lián)系電話(huà) [詳情]

產(chǎn)品名稱(chēng)規格價(jià)格包裝等級彩釉鋼化3mm60元/平方無(wú)一等品該報價(jià)由：山東泰山華岳玻璃有限公司提供 商鋪地址：山東泰山華岳玻璃有限公司 聯(lián)系電話(huà) [詳情]

產(chǎn)品名稱(chēng)規格價(jià)格包裝等級彩釉?shī)A膠6 6200元/平方無(wú)一等品該報價(jià)由：山東泰山華岳玻璃有限公司提供 商鋪地址：山東泰山華岳玻璃有限公司 聯(lián)系電話(huà) [詳情]